Общи условия за ползване на онлайн магазин Zoo-Paradise

ПОСЛЕДНА ПРОМЯНА

Последна промяна: * 25.10.2026 г.

РЕГИСТРАЦИЯ

Регистрацията е безплатна и не отнема повече от една-две минути.

За да направите поръчка, трябва първо да се регистрирате. При регистрация трябва да попълните вашето име, фамилия, e-mail, телефон и адреса, който ще се използва за доставка (или адрес на офис на куриерска фирма, моля посочете коя и че това е нейният офис, а не ваш адрес). Необходимо е и да изберете потребителско име и парола и да посочите дали желаете да получавате нашия информационен бюлетин.

След като се регистрирате успешно, можете да коригирате всички тези данни (с изключение на потребителското име) от вашия профил. При всяка отделна поръчка имате възможност да изберете адрес за доставка, както и да напишете Вашите забележки и коментари - данни за фактура, ако е необходима, удобно за вас време за получаване и други.

ПОВЕРИТЕЛНОСТ НА ДАННИТЕ

Фирма Абисал ООД обработва личните данни, предоставени от клиентите ѝ, в съответствие с Общия регламент относно защитата на данните (Регламент (ЕС) 2016/679 - GDPR) и Закона за защита на личните данни. Личните данни се използват за приемане и изпълнение на поръчки, за доставяне на информация под формата на информационен бюлетин и за свързване с клиентите в случай на възникнали проблеми, свързани с поръчката. Част от личните данни (име, адрес, телефон) могат да бъдат предоставени на куриерска фирма „ЕКОНТ ЕКСПРЕС“ ООД, „СПИДИ“ АД и „ДЕЛИВЪРИ СОЛЮШЪНС“ ЕООД (Sameday) с цел доставяне на поръчаните стоки до клиента.

Клиентите имат право на достъп, коригиране и изтриване на своите лични данни съгласно разпоредбите на GDPR, както и право на жалба до Комисията за защита на личните данни.

Личните данни няма да бъдат предоставяни под никаква форма на други лица, освен споменатите по-горе, нито ще бъдат използвани за цели, различни от гореописаните.

Клиентите, абонирани за нашия информационен бюлетин, могат да прекратят абонамента си по всяко време.

Личните данни на всеки клиент се съхраняват за срок от една година, след което могат да бъдат изтрити от нашата база данни по всяко време при изрично желание от страна на клиента.

БИСКВИТКИ

Използване на бисквитки (Cookies): Уебсайтът е изграден на PHP и НЕ ИЗПОЛЗВА външни инструменти за проследяване, реклами или анализи (като Google Analytics и др.). Единствената използвана „бисквитка“ е техническата сесия на PHP (PHP Session Cookie), която е строго необходима за нормалното функциониране на онлайн магазина (поддържане на клиентската сесия, кошницата за пазаруване и процеса на поръчка). Тъй като тази бисквитка има чисто технически характер и е задължителна за предоставяне на услугата, тя се зарежда автоматично при посещение. Потребителите могат по всяко време да настроят своя браузър да блокира или изтрива бисквитките, но това може да доведе до невъзможност за използване на основни функционалности на сайта.

Сайтът използва единствено строго необходима техническа сесия (която поддържа клиентския профил, кошницата за пазаруване и процеса на поръчка), за този тип технически (strictly necessary) бисквитки не се изисква предварително съгласие и изричен избор от потребителя. Законодателството предвижда, че техническите сесийни бисквитки се зареждат автоматично, стига потребителят да бъде прозрачно информиран за тяхното наличие.

ПОРЪЧКА

Поръчките се приемат през сайта 24 часа в денонощието, както на email sales@zoo-paradise.com и на телефон/Viber +359 888 532134 между 10:00 и 18:00 ч. в работни дни. При финализиране на вашата поръчка имате възможност да прегледате продуктите, техните цени, както и общата стойност на поръчката, вашите имена, e-mail, телефон, адрес, данни за фактура (ако е приложимо) и избран начин на плащане. След финализиране на поръчката на посочения от вас e-mail ще получите потвърждение със същата информация. На всеки етап от обработването на поръчката (потвърждаване на наличност, изпращане и др.) ще бъдете известявани по e-mail. Състоянието на текущата, както и на предишни поръчки, можете да следите директно от вашия потребителски профил.

ЦЕНА НА ПОРЪЧКАТА

Крайната цена на поръчката се калкулира като сбор от цените на поръчаните продукти. Всички цени са с включен ДДС и не подлежат на промяна от момента на поръчване до момента на плащане. Към цената на поръчката се добавя и стойността за куриерска доставка (вижте по-долу).

ВЛИЗАНЕ В СИЛА И ПОТВЪРЖДАВАНЕ НА ПОРЪЧКАТА

Поръчките влизат в сила в 9:00 часа на следващия работен ден или в 9:00 часа същия работен ден, ако поръчката е направена по-рано през деня. След потвърждаване на наличността на поръчаните продукти, вашата пратка ще бъде доставена в съответните срокове.
При допуснати технически грешки при публикуването на информация за продукти в сайта, Zoo-paradise има правото да откаже изпълнението на поръчката, без да дължи обезщетение на Потребителя по какъвто и да е начин, освен да възстанови платените и/или депозирани от него суми, ако има такива.

ПРОБЛЕМИ ПРИ ПОТВЪРЖДАВАНЕ НА ПОРЪЧКАТА

Zoo-paradise обръща внимание, че времето от влизането в сила на поръчката до нейното потвърждаване може да се удължи поради следните причини: един или всички поръчани продукти не са налични, клиентът е посочил неточен или непълен адрес за доставка, липсва валиден телефон за контакт или са дадени непълни данни за фактура (ако такава е изискана).

Ако възникне проблем от наша страна, ние незабавно ще се свържем с вас (по e-mail и/или телефон/Viber), за да намерим решение, което да минимизира забавянето. Във всички останали случаи екипът на Zoo-Paradise разчита на коректност от ваша страна с оглед своевременната доставка.

ДОСТАВКА

Вашата поръчка ще бъде доставена в срок до пет работни дни след потвърждаването ѝ на посочения от вас адрес/офис на куриер/АВТОМАТ. Доставките се извършват само в работни дни.

ЦЕНА НА ДОСТАВКАТА

Цената на доставката се определя съгласно актуалните тарифи на куриерските фирми Speedy и Sameday в съответствие с условията по-долу.

Считано от 25.09.2026 година, zoo-paradise.com прекрати работа с куриерска фирма Еконт поради преустановяване на предоставяната от тях важна услуга Пощенски паричен превод (ППП). По изключение изпращаме пратки с Еконт само при предварително подготвени, събрани и потвърдени поръчки, чиято стойност е изцяло платена предварително по банков път (в този случай не се изисква наложен платеж като ППП). Тарифите и условията за доставка на Еконт могат да бъдат прегледани на официалния им уебсайт.

Към настоящия момент извършваме доставки само на територията на България.

Пример 1: Поръчка с тегло до 3 кг и стойност 25 € до АВТОМАТ на Спиди в Бургас.
   Доставка: 1.52 € (до 1 кг.)
   Комисионна ППП: 0.32 €
   Общо: 1.84 €

Пример 2: Поръчка с тегло до 1 кг и стойност 25 € до поискване от офис на Спиди в Бургас.
   Доставка: 2.70 € (до 1 кг.)
   Комисионна Застраховка ЧУПЛИВОСТ: 0.47 €
   Общо: 3.17 €

Пример 3: Поръчка с тегло до 1 кг и стойност 25 € до адрес на клиента в Бургас.
   Доставка: 3.73 € (до 1 кг.)
   Комисионна Застраховка ЧУПЛИВОСТ: 0.47 €
   Общо: 4.20 €

Пример 4: Поръчка съдържаща ЧУПЛИВИ лампи с дължина 150см, опакована в един пакет с тегло до 1 кг, и стойност 25 € до адрес на клиента в Бургас.
   Доставка: 3.73 € (до 1 кг.) + 1.96 € (1 брой извън-габаритен пакет)
   Комисионна Застраховка ЧУПЛИВОСТ: 0.47 €
   Общо: 6.16 €

ПРОБЛЕМИ ПРИ ДОСТАВЯВАНЕ НА ПОРЪЧКАТА

Ако възникнат проблеми с доставката (повторно изпращане на куриер) по вина на онлайн магазина, разходите се поемат от Zoo-paradise.
Ако се наложи повторно изпращане поради причини от страна на клиента (отсъствие на получателя при първоначалния опит или невъзможност за заплащане), разходите за новата доставка са за сметка на клиента.

ОТКАЗВАНЕ НА ПОРЪЧКАТА

Съгласно чл. 55 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) клиентът има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от поръчката в срок от 14 дни, считано от датата на получаването ѝ. Отказването става от потребителския профил (меню „Вашите поръчки“ -> бутон „Откажи“). Ако пратката вече е изпратена, клиентът може да я откаже при получаване от куриера, като разходите са за сметка на Zoo-paradise. При връщане след получаване в рамките на 14-дневния срок клиентът изпраща стоката с куриер с опция за обратна разписка, като транспортните разходи се поемат от него. Стоката трябва да бъде запазена в оригиналния си вид. Процедурата не важи за юридически лица и търговци, за които се прилагат разпоредбите на Закона за задълженията и договорите (ЗЗД).

Чл. 55. (1) Потребителят има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор от разстояние в срок 14 дни, считано от датата на: 1. получаване на стоката от потребителя...

НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

Освен наложен платеж (пощенски паричен превод - ППП), алтернативен начин за плащане е по банков път по следната сметка:

ОББ
IBAN: BG13UBBS88881000919204
BIC: UBBSBGSF
Титуляр: „Абисал“ ООД
Основание:
- за физически лица: Zoo-paradise - поръчка [номер]
- за юридически лица: Фактура [номер] от [дата]

Забележка: В IBAN номера всички символи „0“ са цифри нула, а не букви О.

СРОКОВЕ ЗА ПЛАЩАНЕ

Съгласно чл. 53 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) клиентът избира дали да плати авансово или при доставка. Плащането по банков път представлява авансово плащане. Плащането в брой (или с карта) се извършва в момента на доставката от куриера или на POS терминала на куриерския АВТОМАТ. Правилото не важи за регистрирани търговци, за които важи ЗЗД.

Чл. 53. (1) Доставчикът няма право да приема авансово плащане, освен при изрично съгласие на потребителя за това.

РЕКЛАМАЦИЯ

Съгласно Закона за защита на потребителите, ако след доставката бъде установено несъответствие с договора (дефектен, повреден продукт или несъответствие с описанието), клиентът има право да предяви рекламация. Клиентът няма това право, ако несъответствието е по негова вина.

Рекламацията се предявява устно или писмено пред представителите на Zoo-paradise – Петър Петков или Жени Драгиева, чрез контактите на страница Контакт. Необходимо е представяне на стокова разписка или фактура, бележка за платения Наложен Платеж като Пощенски Паричен Превод (ППП).

При установена валидна рекламация продуктът се поправя или заменя с нов в срок до един месец безплатно за клиента. При невъзможност за ремонт или замяна клиентът има право на намаление на цената или възстановяване на заплатената сума.

При удовлетворена рекламация Zoo-paradise издава акт в два екземпляра (един за клиента). Рекламацията е напълно безплатна за клиента. Правото на рекламация може да се упражни в срок до две години от доставката, но не по-късно от два месеца след установяване на несъответствието.

ВЪПРОСИ?

За въпроси, свързани с условията за ползване, регистрацията, поръчките, доставките и плащанията, можете да се свържете с нас:
email: sales@zoo-paradise.com
телефон: +359 888 532134

За въпроси относно потребителските Ви права можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (телефон на потребителя: 0700 111 22).

Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) може да бъде достъпена тук: https://ec.europa.eu/consumers/odr